en پایایی و روایی پرسش­نامه رضایت­مندی مراجعین به واحدهای بهداشتی درمانی شهری پرستاری Nursing پژوهشي Research   پایایی و روایی پرسش­نامه رضایت­مندی مراجعین به واحدهای بهداشتی درمانی شهری     دکتر حسین موسی زاده ٭ [1] ،دکتر علی صدقیانی فر [2] ، دکتر تورج بنی آدم [3]     تاریخ دریافت20/5/89 تاریخ پذیرش 12/7/89     چکیده   پیش زمینه و هدف: به دلیل اهمیت رضایت­مندی مراجعین و نبودن پرسش­نامه متناسب با اهداف محققان، این پژوهش با هدف طراحی پرسش­نامه برای تعیین میزان رضایت­مندی مراجعین به واحدهای بهداشتی درمانی شهری و بررسی پایایی و روایی آن انجام می­گیرد.   مواد و روش کار: پرسش­نامه شامل 26 پرسش طراحی شد برای تعیین پایایی تعداد 100 نفر از مراجعین انتخاب شدند و پرسشگران، آزمون مجدد را دو هفته بعد انجام دادند. داده­ها با آزمون­های آماری ضریب همبستگی، آلفای کرونباخ، آماره کاپا و آزمون T تحلیل شدند.   یاقته­ها: ضریب پایایی پرسش­نامه به روش باز آزمایی89 درصد بود. اکثر مراجعین زنان بودند و مراجعه به واحد بهداشت خانواده بیش از سایر واحدها بود، رضایت­مندی زنان بیش از مردان و اقلیت­های مذهبی کم­تر از شیعیان و متاهل­ها بیش از مجردها بود، این نتایج روایی سازه را تایید می­کنند. ضریب همبستگی بالا بین عوامل و نمره کل پرسش­نامه و ضریب همبستگی کم بین سوالات و کاپای توافقی قابل قبول در مورد روایی محتوی و سازه پرسش­نامه بین روان سنجان و اعضاء هسته تکریم مراجعین و پرسش شوندگان نشان می­دهد که پرسش­نامه برای رسیدن به اهداف خود پایا و روا می­باشد.   بحث و نتیجه گیری: پرسش­نامه تعیین میزان رضایت­مندی مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی شهری و پایگاه­های بهداشتی دارای پایای و روایی مناسب می­باشد.   کلید واژه­ها: رضایت­مندی، مراجعه کننده، واحدهای بهداشتی درمانی شهری     فصلنامه دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره هشتم، شماره چهارم، زمستان 1389، ص 253-246   آدرس مکاتبه: ارومیه، مرکز تحقیقات توسعه اجتماعی و ارتقاء سلامت ارومیه، تلفن: 09143459408   Email: Hoseinmosazadeh@Gmail.com   [1] پزشک عمومی، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه (نویسنده مسئول)   [2] پزشک عمومی، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه   [3] پزشک عمومی، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه INVESTIGATING THE RELIABILITY AND VALIDITY OF CUSTOMER SATISFACTION QUESTIONNAIRE OF URBAN HEALTH THERAPEUTIC UNITES Mosazadeh H* , Sadagianifar A , Baniadam T Received: 11 Aug, 2010 Accepted: 25 Oct, 2010 Abstract Background & Aims: Customer satisfaction is important and is evaluated through questionnaires. As the current questioners are not satisfactory, this study was performed to design a highly valid customer satisfaction questionnaire for urban health therapeutic centers and health care centers. Materials & Methods: In this study 100 samples were randomly selected and a questioner consisting of 26 questions was used. To assay the reliability, a retest was performed after two weeks. The data were analyzed using correlation coefficient and Cronbach alpha and T-test. Results: The reliability of the questionnaire was 89%. The satisfaction rate was higher in women, married ones, and Shias. High correlation between questions and total scale of questionnaire and low correlation within questions indicate validity of the questionnaire. On the other hand, high kappa statistic indicates the validity and reliability of the questionnaire. Conclusion: Our questionnaire has good reliability and validity for detection of satisfaction of clients of urban health therapeutic centers and health care centers. Keywords: Satisfaction, Referring, Health care centers Address: Social Development & Health Promotion Research Center, Urmia, Iran Tel: (+98) 9143459408 Email: hoseinmosazadeh@gmail.com 0 0 http://unmf.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-103&slc_lang=en&sid=1 H. Mosazadeh حسین موسی زاده 1003194753284600342 1003194753284600342 Yes A. Sadagianifar علی صدقیانی فر 1003194753284600343 1003194753284600343 No T. Baniadam تورج بنی آدم 1003194753284600344 1003194753284600344 No