en بررسی رضایتمندی بیماران از سطح کیفیت خدمات درمانی بر مبنای مقیاس کیفیت درمانی پرستاری Nursing پژوهشي Research بررسی رضایتمندی بیماران از سطح کیفیت خدمات درمانی بر مبنای مقیاس کیفیت درمانی علیرضا رجبی پور میبدی ، داریوش فرید ، طیبه رجبی پور میبدی تاریخ دریافت: 25/5/88 تاریخ پذیرش: 3/8/88 چکیده پیش زمینه و هدف: بیمار در بیمارستان محور اصلی است و همه خدمات بیمارستانی برای او انجام می‌شود. رضایت او نشان‌دهنده انجام صحیح خدمات بوده و این رضایت نمی‌تواند صرفاً از تکنولوژی بالا بدست آید، بلکه بیشتر ناشی از رفتار پرسنل و عملکرد آن‌هاست. ارزشیابی اخیر بدلیل رقابت‌های درمانی بیمارستان‌ها و پذیرش بیمار در جهت کاهش هزینه‌های درمانی بیمارستان‌ها و بالطبع افزایش درآمد، در سال‌های اخیر رونق بیشتری یافته است. در این مقاله عوامل موثر بر جلب رضایت بیماران در بیمارستان‌های آموزشی تابعه دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد و میزان رضایت‌مندی آن‌ها از این عوامل شناسایی و اندازه‌گیری شده است. مواد و روش ها: در پژوهش حاضر جامعه آماری شامل کلیه بیماران در بیمارستان‌های آموزشی تابعه دانشگاه شهید صدوقی یزد و بالغ بر 150 نفر است. فن مورد استفاده برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات بیمارستان های آموزشی علوم پزشکی شهید صدوقی یزد نیز فن کیفیت خدمات (سروکوال) بوده است. به این منظور از پرسش نامه خاص این فن نیز بهره برده شده است. یافته ها: نتایج نشان می‌دهد که بین اهمیت عوامل محسوس، قابلیت اعتماد و اطمینان، واکنش پذیری (پاسخ‌گو بودن)‌ و همدلی در یک بیمارستان معتبر از نظر بیماران و رضایت مندی آن‌ها از همین عوامل تفاوت وجود دارد. بحث و نتیجه گیری: در مجموع با توجه به نتایج حاصل از پژوهش این گونه می توان ارزیابی نمود که میزان رضایت بیماران از سطح کیفیت خدمات بیمارستان های مورد مطالعه پایین از سطح مورد انتظار آنان بوده است. کلید واژه ها: بیمار، رضایت، پاسخگو بودن فصلنامه دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره هفتم شماره چهارم، ص 232-224، زمستان 1388 آدرس مکاتبه: یزد میبد، خیابان قاضی میر حسین، محله علی آباد، جنب مدرسه موسی زاده پلاک 87 تلفن: 09132752933 Email: Alireza.Rajabipoor@gmail.com EVALUATION OF REMEDIAL SERVICES QUALITY OF HOSPITALS BY USING SERVQUAL SCALE (CASE STUDY: EDUCATING HOSPITALS DEPENDENCE TO MEDICINE UNIVERSITY OF YAZD) AR Rajabipoor Meybodi , MA D Farid , PhD, T Rajabipoor Meybodi , BSc Received: 16 Aug, 2009 Accepted: 25 Oct, 2009 Abstract: Background & Aims: Patient is an essential axis in hospital and all services performed for him. His satisfaction and consent show the right performance of servicesthis consent is not obtained merely with high technology, but satisfaction is more resulting from the behavior of the staff and their performance. Medicine competition between hospitals for decreasing the costs and increasing revenues are prosperous. In this paper, factors affecting the consent of patients in teaching hospitals of Yazd University of Medical Sciences and their satisfaction of these factors were identified and measured. Materials & Methods: The study population included over 150 people in teaching hospitals of Yazd. The service quality evaluation method was Servqual. The required data were gathered using a questionnaire. Results: There are differences between important tangible factors such as assurance, responsiveness and sympathy from a highly regarded hospital. Keywords: Patients, Satisfaction, Responsiveness Address: yazd-maybod- gazi mirhosain st- aliabad-near musazade school-nu 87 Tel: 09132752933 Email: Alireza.Rajabipoor@gmail.com 0 0 http://unmf.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-12&slc_lang=en&sid=1 A. R. Rajabipoor Meybodi علیرضا رجبی پور میبدی 100319475328460036 100319475328460036 Yes D. Farid داریوش فرید 100319475328460037 100319475328460037 No T. Rajabipoor Meybodi طیبه رجبی پور میبدی 100319475328460038 100319475328460038 No