en بررسی پرونده‌ی شکایات وارده به سازمان نظام پزشکی استان آذربایجان غربی طی سال‌های 1385 تا 1389 پرستاری Nursing پژوهشي Research   بررسی پرونده‌ی شکایات وارده به سازمان نظام پزشکی استان آذربایجان غربی طی سال‌های 1385 تا 1389     دکتر معصومه همتی مسلک پاک [1] ، دکتر رحیم بقایی [2] ، مهدی یوسفی [3] ، هاله قوامی [4] *     تاریخ دریافت 19/09/1391 تاریخ پذیرش 30/11/1391     چکیده   پیش زمینه و هدف: افزایش شکایت از تیم پزشکی و کادر درمانی و نیز افزایش اقدامات درمانی پرخطر در سال‌های اخیر، مهم‌ترین ضرورت اجرای این مطالعه بود. هدف از انجام این مطالعه، تعیین شکایات وارده از پزشکان، دندانپزشکان، داروسازان، پرستاران و ماماها به سازمان نظام پزشکی استان آذربایجان غربی در سال‌های 1385 تا 1389 از جهت تعداد، پراکندگی و علل طرح شکایت است.   مواد و روش کار : در این مطالعه توصیفی گذشته نگر، تمام پرونده‌های ارجاعی به سازمان نظام پزشکی شهر ارومیه در فاصله سال‌های 1385 تا 1389 مورد بررسی قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده‌ها فرم حاوی اطلاعات مورد نظر بود که توسط یک نفر کارشناس سازمان نظام پزشکی تکمیل شد. داده‌ها با استفاده از آزمون‌های آمار توصیفی و استنباطی، تجزیه و تحلیل شد.   یافته‌ها: در مجموع این پنج سال، 359 شکایت از تیم پزشکی و کادر درمانی طرح شده بود. تعداد شکایت از 37 پرونده در سال 1385 به 129 پرونده در سال 1389 افزایش یافته بود. رای صادره به اکثریت (8/78 درصد) پرونده‌ها، تبرئه و منع تعقیب بود.   بحث و نتیجه گیری: بیشتر تیم پزشکی و کادر درمانی استان آذربایجان غربی که از آنان شکایت شده بود، از نظر کارشناسان نظام پزشکی قصوری مرتکب نشده و تبرئه شده بودند. رفتار مبتنی بر تعهدات حرفه‌ای تیم پزشکی و کادر درمانی در برابر بیمار می‌تواند مانع وقوع بخش عمده‌ای از شکایات‌ها شود.   کلید واژه‌ها: شکایت، حقوق بیمار، خطاهای تیم پزشکی، سازمان نظام پزشکی     مجله دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره یازدهم، شماره اول، پی در پی 42، فروردین 1392، ص 13-7     آدرس مکاتبه: دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه؛ تلفن: 2754961-0441   Email: haleh_ghavami@yahoo.co.uk   [1] دکترای آموزش پرستاری، استادیار دانشگاه علوم پزشکی ارومیه   [2] دکترای مدیریت نیروی انسانی در پرستاری، استادیار دانشگاه علوم پزشکی ارومیه   [3] دانشجوی کارشناسی پرستاری، دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه   [4] کارشناس ارشد پرستاری، دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه (نویسنده مسئول)   Investigates complaints incoming to the medical council of West Azarbaijan province during 1385 to 1389     Hemmati Maslakpak M [1] , Baghaie R [2] , Yosefi M [3] ,GHavami H [4] *     Received: 9 Dec , 2012 Accepted: 18 Feb , 2013     Abstract:   Background & Aims : Increased complaints from the medical team and medical staff, and increased risk of therapeutic measures in recent years, was the most important necessity of performing this study. The purpose of this study was to determine complaints against physicians, dentists, pharmacists, nurses and midwives to the medical council of Urmia in the years 1385 to 1389 of the number, distribution and causes of complaint.   Materials & Methods : In this retrospective study, all cases referred to the medical council of Urmia in the years 1385 to 1389 were analyzed. Data collection instrument was a form containing information that was completed by a professional member of medical council of Urmia. Data were analyzed by using descriptive and inferential statistical tests.   Result : During five years, 359 complaints from the medical team and medical staff had proposed. Total complaints had increased from 37 cases in 1385 to 129 cases in 1389. Verdict of the majority (78.8 percent) cases was prohibiting the prosecution and exoneration.   Conclusion: From the medical system's expert’s opinion, most of the medical team and medical staff that their complaint had been performed were exonerated. Behavior based on the professional obligations of the medical team and medical staff in the majority of complaints of patients can be prevented.   Keywords: Complaint, Patient Rights, Errors of the medical team, Medical council     Address: Nursing and Midwifery Faculty, Urmia University of Medical Sciences, Urmia, Iran,   Tel: (+98) 441 2754961   Email : haleh_ghavami@yahoo.co.uk   [1] PhD of nursing, Uremia University of Medical Sciences, Uremia   [2] PhD of management in nursing, Uremia University of Medical Sciences, Uremia   [3] Nursing BS student, Uremia University of Medical Sciences, Uremia   [4] Master of Science in Nursing, Faculty of Nursing and Midwifery (Corresponding Author) 0 0 http://unmf.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-250&slc_lang=en&sid=1 M. Hemmati Maslakpak معصومه همتی مسلک پاک 10031947532846004330 10031947532846004330 Yes R. Baghaie رحیم بقایی 10031947532846004331 10031947532846004331 No M. Yosefi مهدی یوسفی 10031947532846004332 10031947532846004332 No H. GHavami هاله قوامی 10031947532846004333 10031947532846004333 No