en بررسی رضایت مادران از مراقبت‌های ارائه‌شده در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی‌هاشم خوی در سال 1391 مدیریت پرستاری Nursing management پژوهشي Research   بررسی رضایت مادران از مراقبت‌های ارائه‌شده در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی‌هاشم خوی در سال 1391     مریم مسگرزاده [1] ، سمیرا اروجلو [2] ، مرضیه ابراهیمی [3] ، رحیم بقایی [4] *     تاریخ دریافت 15/06/1393 تاریخ پذیرش 20/08/1393   چکیده   پیش‌زمینه و هدف: هدف اصلی گروه ارائه‌دهندگان خدمت، جلب رضایت بیماران است. ارزیابی میزان رضایت مادر به‌عنوان مشتری دریافت‌کننده خدمات بهداشتی درمانی یکی از شاخص‌های بررسی کیفیت این خدمات است. یافتن جنبه‌هایی از خدمات که موجب نارضایتی مراجعین می‌شود و سعی در برطرف نمودن آن‌ها می‌تواند مؤثرترین و کم‌هزینه‌ترین راه افزایش کیفیت خدمات ارائه‌شده باشد. این مطالعه باهدف تعیین رضایت مادران از مراقبت‌های ارائه‌شده در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی‌هاشم خوی در سال 1391 انجام شد.   مواد و روش‌ها: در این مطالعه توصیفی مقطعی، 385 نفر از زنان بستری در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی‌هاشم خوی که شرایط ورود به مطالعه را داشتند به‌صورت نمونه‌گیری آسان موردمطالعه قرار گرفتند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنامه پژوهشگر ساخته شامل بخش اطلاعات جمعیت شناختی و فرم سنجش رضایت مادران باردار (حاوی 27 سؤال با طیف لیکرت) بود. جهت اعتبار پرسشنامه از اعتبار محتوا و جهت پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد (9/0= ᾳ ). پرسشنامه قبل از ترخیص مادران از طریق مصاحبه تکمیل گردید. داده‌ها با استفاده از شاخص‌های آماری توصیفی و آزمون کای اسکوئر در سطح معنی‌داری 05/0 مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت.   یافته‌ها: رضایت کلی مادران از مراقبت‌های ارائه‌شده در بخش زایمان 15/80 درصد، مراقبت‌های ارائه‌شده قبل از زایمان 17/77 درصد، حین زایمان 96/77 درصد و بعد از زایمان 49/77 درصد بود. کمترین سطح رضایت مادران باردار از توضیحات لازم در زمینه تغذیه نوزاد، نحوه مراقبت از نوزاد، نحوه مراقبت از خود پس از زایمان و شرایط فیزیکی اتاق درد و اتاق زایمان (6/2 درصد کاملاً راضی) بود.   بحث و نتیجه‌گیری: با توجه به نیاز آموزش حین ترخیص بیماران، مسئولان بیمارستان می‌توانند با پایه‌ریزی مراقبت‌های زایمانی بیمار محور، آموزش در رابطه با مراقبت و ایجاد محیط فیزیکی مناسب برنامه‌هایی برای رفع نقص‌های موجود در این زمینه تنظیم کنند تا بتوانند رضایت بیشتر مادران را جلب کنند.   کلیدواژه‌ها: رضایت، مادران، مراقبت‌های حین زایمان، مراقبت‌های پس از زایمان     مجله دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره دوازدهم، شماره دهم ، پی‌درپی 63، دی 1393، ص 925-919   آدرس مکاتبه: ارومیه، کیلومتر 11 جاده سرو، پردیس نازلو، دانشکده پرستاری و مامایی تلفن:32754961-044  Email: rbaghaei2001@yahoo.com   [1] مربی گروه مامایی، عضو هیئت علمی دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه   [2] مربی گروه آموزش پرستاری داخلی جراحی، عضو هیئت علمی دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه   [3] مربی گروه مامایی، عضو هیئت علمی دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه   [4] ا ستادیار گروه آموزش پرستاری داخلی جراحی دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه (نویسنده مسئول)  Survuy of mother&#39s satisfaction from provided care in delivery unit in the Khoy Qamar Bani Hashem hospital in 2012     Mesgarzade M [1] , Orujlu S [2] , Ebrahimi M [3] , Baghaie R [4] *     Received: 6 Sep , 201 4 Accepted: 11 Nov , 201 4     Abstract   Background &Aims : The main purpose of service providers groups is patient satisfaction. Assessment of mother satisfaction as a customer receiving health services is one of the indicators to evaluate the quality of these services. Find aspects of the services that is caused patient dissatisfaction and try removing them can be most effective and least costly way to increase the quality provided services. This study was conducted to determine the mothers&#39s satisfaction from provided care in delivery unit in the Khoy Qamar Bani Hashem hospital in 2012.   Materials & Methods : In this descriptive cross-sectinal study, 385 admitted women in delivery unit in the Khoy Qamar Bani Hashem hospital that they had inclusion criteria, attended in Convenience sampling way. Data collection tools was a questionnaire including demographic information and mothers satisfaction assessment form (containing 27 questions with Likert scale). Questionnaire validity and reliability was done by content validity and Cronbach&#39s alpha (ᾳ=0/9). Mothers satisfaction assessment questionnaire was completed before discharge by interview. Data analysis was done by descriptive statistical indicators and chi2 tests 0/05 Significant level.   Results: Mothers overall satisfaction of provided care in delivery unit was 80/15 percent, mothers satisfaction of provided care before delivery 77/17 percent, during delivery 77/96 percent and after delivery 77/49 percent. the least mothers satisfaction level was explanation about infant feeding, newborn care, postpartum care and the physical conditions of labor and delivery room (2/6 percent completely satisfied).   Conclusion: According to the need to educate patients on discharge, hospital authorities should set programs to eliminate existing deficiencies by laying the foundation for patient centered delivery care, education and appropriate physical environment in order to improve mothers satisfaction.   Keywords: Satisfaction, Mothers, Care in during child birth, Postpartum care.      Address: faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran.   Tel: (+98)44 32754961   Email : rbaghaei2001@yahoo.com   [1] Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran.   [2] Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran.   [3] Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran.   [4] Asistant professor, faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. (Corresponding Author) رضایت, مادران, مراقبت‌های حین زایمان, مراقبت‌های پس از زایمان Satisfaction, Mothers, Care in during child birth, Postpartum care. 919 925 http://unmf.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1162-1&slc_lang=en&sid=1 Maryam Mesgarzade مریم مسگرزاده mesgarzadeh2005@yahoo.com 100319475328460015260 100319475328460015260 No Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. مربی گروه مامایی، عضو هیئت علمی دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه Samira Orujlu سمیرا اروجلو samira_orojlo@yahoo.com 100319475328460015261 100319475328460015261 No Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. مربی گروه آموزش پرستاری داخلی جراحی، عضو هیئت علمی دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه Marzie Ebrahimi مرضیه ابراهیمی ebrahimi2009@yahoo.com 100319475328460015262 100319475328460015262 No Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. مربی گروه مامایی، عضو هیئت علمی دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه Rahim Baghaei رحیم بقایی rbaghaei2001@yahoo.com 100319475328460015263 100319475328460015263 Yes Asistant professor, faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. (Corresponding Author) استادیار گروه آموزش پرستاری داخلی جراحی دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه (نویسنده مسئول)