en خشونت علیه پرستاران در بخش‌های اورژانس مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه در سال 1392 مدیریت پرستاری Nursing management پژوهشي Research  چکیده  پیش‌زمینه و هدف: امروزه خشونت در محیط کار یکی از بغرنج‌ترین و مهم‌ترین مسائل نظام‌های ارائه‌ی مراقبت‌های بهداشتی می‌باشد و پرستاران به علت داشتن نقش مرکزی در تیم مراقبت بهداشتی و تشکیل جمعیت بسیار بزرگی از کارکنان بیمارستان‌ها در معرض خشونت فزاینده به‌خصوص در بخش‌های اورژانس قرار دارند. لذا بر آن شدیم تا مطالعه‌ای باهدف تعیین نوع و میزان خشونت علیه پرستاران در بخش‌های اورژانس مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه انجام دهیم.  مواد و روش کار: مطالعه حاضر از نوع توصیفی – مقطعی است که به‌صورت تمام شماری بر روی 120 نفر از پرستاران بخش‌های اورژانس مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه (امام خمینی (ره)، طالقانی، مطهری و سیدالشهدا) انجام گردید. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنامه‌ای 3 بخشی با 35 عبارت بود. داده‌های جمع‌آوری‌شده پس از واردکردن در نرم‌افزار SPSS (19) با استفاده از آمار توصیفی و تحلیلی (کای دو و دقیق فیشر) تجزیه‌وتحلیل گردید.  یافته‌ها: بیشترین میزان خشونت اعمال‌شده علیه پرستاران به ترتیب شامل خشونت کلامی (5/92 درصد)، خشونت فیزیکی (2/34 درصد) و تهدید کلامی (7/31 درصد) می‌باشد. بیشترین میزان خشونت علیه پرستاران از جانب همراه بیماران (8/73 درصد) بوده است. 4/66 درصد پرستاران مورد خشونت قرار گرفتن را به مراجع ذی‌ربط بیمارستان گزارش ننموده‌اند. همچنین هیچ‌یک از پرستاران تابه‌حال آموزش یا دستورالعملی درباره نحوه برخورد با خشونت دریافت ننموده‌اند.  بحث و نتیجه‌گیری: با توجه به‌مواجهه مکرر پرستاران با خشونت در محیط کار در بخش‌های اورژانس و بالا بودن میزان خشونت کلامی و خشونت از جانب همراه بیماران پیشنهاد می‌شود با دادن آموزش یا دستورالعمل‌هایی درباره نحوه برخورد با خشونت، استفاده از اوراق مکتوب گزارش خشونت، بهبود قوانین و آیین‌نامه‌ها، توجه بیشتر مسئولین به این امر و استفاده از رسانه‌ها جمعی برای آموزش همگانی و ارتقاء فرهنگ ارتباط با کارکنان بیمارستان، گامی مؤثر در کاهش این معضل مغفول نظام سلامت برداشته شود.  کلیدواژه‌ها: خشونت در محیط کار، پرستاران، بخش‌های اورژانس، ارومیه  مجله دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره دوازدهم، شماره نهم، پی‌درپی 62، آذر 1393، ص 882-874  آدرس مکاتبه: ارومیه، کیلومتر 11 جاده سرو، پردیس نازلو، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، تلفن: 09149782832  Email: Soheili.a1991@gmail.com  Abstract  Background & Aims: Today, workplace violence (WPV) is one of the most complex issues of healthcare systems. The nurses, due to their central role in the health care team and consisting a very large population of hospital personals, are repeatedly exposed to violence, especially in Emergency Departments (EDs). Therefore, we decided to conduct a study to determine the extent and nature of violence perpetrated against nurses in EDs of Urmia university hospitals.  Materials & Methods: This cross sectional study was conducted on 120 nurses in EDs of Urmia university hospitals (Imam Khomeini, Ayatollah Taleghani, Motahari and Seyed Al-Shohada). Data collecting instrument was a researcher-made questionnaire with 35 items in 2 parts: Demographic characteristics and WPV. After entering the collected data to the SPSS (19) software, data analysis was performed by using descriptive and analytical statistics (Chi square and Fisher&#39s exact test).  Results: The highest rates of violence against nurses include verbal violence (92/5%), physical violence (34/2%) and verbal threats (31/7%). The main perpetrators of violence against nurses associated with patient’s companions (relatives or friends) (73/8%). 66/4% of nurses did not report exposure to violence to hospital authorities. Also, none of the nurses had received training or instruction on how to deal with violence.  Conclusion: Due to the frequent exposure of nurses to WPV in EDs, effective steps should be taken to reduce this neglected problem of healthcare systems, such as: training and instructing the nurses about how to deal with violence, using written papers to report violence, improvement of laws and regulations, paying more attention by authorities to this issue, and using mass media for public education and promoting the culture of communication with hospital staff.  Key Words: Workplace Violence, Nurses, Emergency Departments, Urmia  Address: Urmia Nursing and Midwifery Faculty, Urmia University of Medical Sciences, Urmia, Iran  Tel: (+98) 9149782832  Email: Soheili.a1991@gmail.com خشونت در محیط کار, پرستاران, بخش‌های اورژانس, ارومیه Workplace Violence, Nurses, Emergency Departments, Urmia 874 882 http://unmf.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1328-1&slc_lang=en&sid=1 Amin Soheili امین سهیلی soheili.a1991@gmail.com 100319475328460015330 100319475328460015330 No nursing and midwifery faculty دانشکده پرستاری و مامایی Yousef Mohammadpour یوسف محمد پور soheili.a1991@gmail.com 100319475328460015331 100319475328460015331 Yes nursing and midwifery faculty دانشکده پرستاری و مامایی Hosein Jafarizadeh حسین جعفری زاده soheili.a1991@gmail.com 100319475328460015332 100319475328460015332 No nursing and midwifery faculty دانشکده پرستاری و مامایی Hosein Habibzadeh حسین حبیب زاده soheili.a1991@gmail.com 100319475328460015333 100319475328460015333 No nursing and midwifery faculty دانشکده پرستاری و مامایی Hamidreza Mehryar حمیدرضا مهریار soheili.a1991@gmail.com 100319475328460015334 100319475328460015334 No school of medicine دانشکده پزشکی alireza rahmani علیرضا رحمانی 100319475328460015335 100319475328460015335 No Nursing Instructor, Dept. of Medical Surgical, School of Nursing and midwifery, Urmia University of Medical Sciences, Urmia, Iran مربی گروه پرستاری، عضو هیئت علمی دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه