en مهارت‌های ارتباطی پرستاران از دیدگاه بیماران بستری پرستاری Nursing پژوهشي Research   مهارت‌های ارتباطی پرستاران از دیدگاه بیماران بستری     حسین رستمی [1] * ، مهری گلچین [2] ، آمنه میرزائی [3]     تاریخ دریافت 23/06/1390 تاریخ پذیرش 30/08/1390     چکیده   پیش زمینه و هدف: یکی از مشکلات عمده‌ای که افراد جامعه امروزی را تهدید می‌کند، عدم برقراری ارتباط صحیح و درک همدلانه است. از دیدگاه بیماران کیفیت خدمات از طریق برقراری ارتباط مناسب و موثر معنی پیدا می‌کند. به‌طوری‌که مطالعات نشان می‌دهد علت عمده اکثر شکایت‌ها و نارضایتی‌ها و تخلف‌های محیط بهداشتی درمانی عدم وجود ارتباط موثر می‌باشد. کید بیان می‌کند، فقط زمانی مراقبت پرستاری را می‌توان ارائه داد که ارتباط موثر بین پرستار و بیمار برقرار شده باشد. مشکلات فوق باعث شد پژوهشگران وضعیت مهارت‌های ارتباطی پرستاران با بیماران در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز مطالعه کنند.   مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی است که در مراکز آموزشی درمانی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تبریز انجام شد. با توجه به میزان تخت فعال مراکز، ضریب اشغال تخت هر بخش و میانگین مدت اقامت بیماران، حجم نمونه 385 مورد برآورد شد که بعد از افت نمونه 383 مورد به روش نمونه گیری آسان انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش‌نامه، روش جمع‌آوری داده‌ها مصاحبه ساختار یافته بود پس از جمع‌آوری اطلاعات از طریق برنامه نرم افزاری SPSS مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت.   یافته‌ها: مشخصات دموگرافیک یافته‌های پژوهش نشان داد که از 383 مورد، 8/53 درصد زن و 2/46 درصد مرد بودند. از نظر وضعیت تحصیلی، 3/40 درصد (بیشترین ) بی‌سواد و 3/1 درصد (کم‌ترین ) فوق دیپلم بودند. 6/12 درصد پرستاران مهارت ارتباطی غیر کلامی ضعیف و 8/50 درصد متوسط و 6/36 در صد خوب داشتند و همچنین 6/39 در صد پرستاران مهارت کلامی ضعیف، 1/46 درصد متوسط و 3/14 درصد خوب داشتند.   بحث و نتیجه گیری : همان طوری که یافته‌های پژوهش نشان داد انتظار بیماران از پرستاران به عنوان ارتباط گر بیشتر است و در مطالعه حاضر فقط 3/14 در صد پرستاران دارای مهارت ارتباط کلامی موثر بودند. با توجه به اینکه آموزش در افزایش مهارت‌های ارتباطی پرستاران تأثیر زیادی دارد، مطالعات متعدد نشان داده است که برگزاری دوره‌های آموزشی تأثیر مثبت زیادی بر افزایش مهارت‌های ارتباطی پرستاران داشته است.   کلید واژه‌ها: مهارت، ارتباط کلامی و غیرکلامی، مراقبت پرستاری، ارتباط پرستار، بیمار     دوماهنامه دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره دهم، شماره اول، پی در پی 36، فروردین و اردیبهشت 1391، ص 34-27     آدرس مکاتبه: خوی، بلوار ولیعصر، دانشکده پرستاری و بهداشت خوی، تلفن: 09144149256   Email: h_rostami_tab@yahoo.com   [1] عضو هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه (نویسنده مسئول)   [2] کارشناس ارشد پرستاری، مرکز تحقیقات هماتولوژی و انکولوژی دانشگاه علوم پزشکی تبریز   [3] کارشناس ارشد پرستاری، مرکز آموزشی درمانی چشم پزشکی علوی تبریز   Evaluation OF COMMUNICATION SKILLS Of NURSES FROM HOSPITALIZED Patients' perspective     Rostami H [1] * , Golchin M [2] , Mirzaei A [3]     Received: 14 Sep, 2011 Accepted: 21 Nov, 2011     Abstract   Background & Aims : The ability to communicate effectively is one of the main problems of modern societies. Quality of services is powerfully related to effective communication skills. Studies showed that lack of effective communication is the main cause of dissatisfaction in health centers. This study aimed to investigate verbal and nonverbal communicational skills between nurses and patients in health and treatment centers of Tabriz University of Medical Sciences.   Materials & Methods : This descriptive-analytical study was performed in treatment and educational centers of Tabriz University of Medical Sciences in 2002. After considering variables such as number of beds, occupancy rate, and average length of stay per patient, the estimated sample size was 383. Data were collected with a questionnaire and analyzed by SPSS.   Result : From 383 cases, 53.8% were female and 46.2% were male. 40.3% of cases were illiterate and 1.3% were graduate. Nonverbal communication skills in 12.6% of nurses were low, in 50.8% middle and in 36.6% were good. Verbal communication skills in 39.6% of nurses were low, in 46.1% middle and in 14.3% were good.   Conclusion: Finding of this study showed that patients expect nurses to communicate more. In this study only 14.3% of nurses had good verbal communicational skills. Designing educational courses, regular watching for communication status, performing extensive investigations and evaluation of communication obstacles are mandatory.   Keywords: Skill, Verbal and non verbal communication, Nursing care, Patient-nurse communication     Address : Department of Nursing, Nursing and Midwifery Faculty, Vali Asr Ave., Khoy, Iran   Tel: (+98)9144149256   Email: h_rostami_tab@yahoo.com   [1] Instructor, Nursing Department, Urmia University of Medical Sciences , Urmia, Iran (Corresponding Author)*   [2] Master in Nursing , Hematology and Oncology Research Center, Tabriz University of Medical Sciences   [3] Master in Nursing , Ophthalmology Alavi Hospital , Tabriz 0 0 http://unmf.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-167&slc_lang=en&sid=1 H. Rostami حسین رستمی 10031947532846002431 10031947532846002431 Yes M. Golchin مهری گلچین 10031947532846002432 10031947532846002432 No A. Mirzaei آمنه میرزائی 10031947532846002433 10031947532846002433 No