TY - JOUR T1 - THE EFFECT OF NURSES’ PERFORMANCE ON CLIENT SATISFACTION IN PRIVATE HOSPITALS OF TEHRAN PROVINCE, IRAN TT - تأثیر عملکرد پرستاران بر رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان در بیمارستان‌های خصوصی استان تهران JF - UNMF JO - UNMF VL - 20 IS - 3 UR - http://unmf.umsu.ac.ir/article-1-4570-fa.html Y1 - 2022 SP - 220 EP - 232 KW - Nurses’ Performance KW - Clients’ Satisfaction KW - Private hospital N2 - پیش‌زمینه و هدف: امروزه با افزایش رقابت، مراکز بهداشتی و درمانی با گرایش به حرکتی راهبردی و نظام‌مند در جهت رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان گام برمی‌دارند. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر عملکرد پرستاران بر رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان در بیمارستان‌های خصوصی و رتبه‌بندی شاخص‌های عملکردی در بیمارستان‌های استان تهران است. مواد و روش کار: این پژوهش توصیفی_پیمایشی در طول تابستان سال 1400 در کلیه‌ی بیمارستان‌های خصوصی استان تهران انجام گرفت. نظر 384 نفر از مراجعه‌کنندگان به بیمارستان‌های خصوصی و 15 نفر از خبرگان پرستاری از طریق پرسشنامه‌های بویوکوزان و همکاران (2011) و جداول مقایسات زوجی جمع‌آوری شد و مبنای تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش از تحلیل عاملی تأییدی جهت دسته‌بندی شاخص‌های عملکردی پرستاران بر رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان و از رویکرد ترکیبی فرآیند تحلیل شبکه‌ای جهت رتبه‌بندی شاخص‌های عملکردی استفاده شد. همچنین از دیمتل برای بررسی روابط علت و معلولی معیارهای رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان استفاده شد. یافته‌ها: پنج شاخص عملکردی شامل عوامل محسوس، پاسخگویی، قابلیت اطمینان، تضمین و همدلی بر رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان موردبررسی قرار گرفت. معیار کیفیت درک شده دارای بیشترین تأثیر و اهمیت در بین معیارهای رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان بود (0.995). شاخص‌های قابلیت اطمینان (0.431)، پاسخگویی (0.160)، تضمین (0.148)، همدلی (0.131) و عوامل محسوس (0.128) به ترتیب در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند. بحث و نتیجه‌گیری: باوجود شباهت‌ها و تفاوت‌های میان نظرات خبرگان و مراجعه‌کنندگان، مدیران و متولیان پرستاری بیمارستان‌های خصوصی باید به هر دو منبع اطلاعاتی (خبرگان و مراجعه‌کنندگان) در تصمیم‌گیری در خصوص ارتقاء رضایت مراجعه‌کنندگان از خدمات این مراکز توجه کنند و با استفاده از اولویت‌های به‌دست‌آمده به برنامه‌ریزی جهت تقویت و اصلاح نابسامانی‌ها بپردازند.   M3 10.52547/unmf.20.3.220 ER -