en ارزیابی مراجعه کنندگان پایگاه‌های بهداشت شهری ارومیه از کیفیت خدمات بهداشت خانواده پرستاری Nursing پژوهشي Research   ارزیابی مراجعه کنندگان پایگاه‌های بهداشت شهری ارومیه از  کیفیت خدمات بهداشت خانواده   بهرام نبی‌لو[1]، حمیدرضا فرخ اسلاملو[2]*   تاریخ دریافت 11/02/1392 تاریخ پذیرش 11/04/1392   چکیده پیش زمینه و هدف: سلامت جامعه عمدتاً به بخش مراقبت‌های اولیه نظام سلامت در یک کشور بستگی دارد و مراقبت‌های اولیه بهداشتی شامل بهداشت خانواده به عنوان خدمات مورد ارائه در اولین سطح تماس نقش اساسی در تأمین و حفظ سلامتی دارند. با وجود این کیفیت خدمات یکی از چالش‌های اصلی در نظام‌های سلامت است. در مدیریت کیفیت دریافت کنندگان خدمات نقش مهمی در شناخت نیازها و ترجیحات خود دارند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بهداشت خانواده از دیدگاه مراجعین پایگاه‌های بهداشت شهری ارومیه طراحی و اجرا گردید. مواد و روش‌ها: این مطالعه توصیفی – تحلیلی در سال 1390 به صورت مقطعی بر روی 200 نفر از زنان دریافت کننده خدمات بهداشت خانواده در پایگاه‌های بهداشت شهری ارومیه انجام گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه SERVQUAL شامل پنج بعد کیفیت خدمات بهداشت خانواده بود. تحلیل نتایج با آمار توصیفی و آزمون‌های X2، فریدمن و ویلکاکسون صورت گرفت. یافته‌ها: نتایج نشان داد 82.2درصد پاسخگویان کیفیت کلی خدمات را متوسط و 17.8درصد آن‌ها کیفیت کلی خدمات را بد توصیف کردند. مقایسه ابعاد پنج‌گانه کیفیت نشان داد تفاوت مشاهده شده بین آن‌ها معنی‌دار است و وضعیت موجود کیفیت خدمات در بعد ملموس و فیزیکی قابل قبول و در بعد پاسخگویی ضعیف بود. بحث و نتیجه گیری: کیفیت خدمات بهداشت خانواده از نظر دریافت کنندگان خدمات کیفیت قابل قبولی نداشتند و لزوم بهبود کیفیت از جنبه‌های مختلف و به ویژه پاسخگویی ضروری به نظر می‌رسد.  کلید واژه‌ها: بهداشت خانواده، ابعاد کیفیت، مراقبت‌های اولیه بهداشتی، پایگاه‌های بهداشتی     مجله دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره یازدهم، شماره پنجم، پی در پی 46، مرداد 1392، ص 350-343   آدرس مکاتبه: مرکز تحقیقات بهداشت باروری، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه, ارومیه, ایران ، تلفن: 3445138-0441        موضوع است و دسترسی به خدمات و بردن خدمات به محل زندگی مردم از اصول اساسی مراقبت‌های بهداشتی اولیه ذکر شده است (1). اهمیت دسترسی مورد تاکید تمام نظام‌های سلامت بوده ولی دسترسی صرف به مراقبت‌های بهداشتی درمانی مهم نیست بلکه اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت باید به عنوان یک هدف مهم مدنظر باشد (3). با وجود این کیفیت یکی از چالش‌های اصلی در نظام‌های سلامت و به ویژه در مناطق محروم و روستایی است (4) و ارائه خدمات با کیفیت توسط نظام‌های سلامت نتوانسته است پابه‌پای پیشرفت‌های علمی و فناوری گام بردارد (5).   مقدمه اهداف توسعه هزاره که در بزرگ‌ترین نشست سران کشورها در طول تاریخ در سال 2000 به تصویب رسید به خوبی گویای این مطلب است که توسعه پایدار و همه جانبه برای همه جهان بدون تأمین سلامت، ممکن نخواهد بود و خدمات بهداشتی درمانی یکی از عوامل موثر بر سلامت و یکی از تعیین کننده‌های آن است (1) و در همین راستا سلامت افراد عمدتاً به بخش مراقبت‌های اولیه نظام سلامت در یک کشور بستگی دارد (2). معرفی مراقبت‌های اوّلیه بهداشتی به عنوان روش دستیابی به سلامت برای همه نیز در کنفرانس آلماآتا در سال 1978 موید همین Email: hamidfarrokh@gmail.com      [1] استادیار، PhD مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه, ارومیه, ایران   [2] دانشیار، PhD، مرکز تحقیقات بهداشت باروری، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه, ارومیه, ایران(نویسنده مسئول)     Assessing quality of family health services in view points of service users in Urmia health posts   Nabilou B[1],Farokh Eslamlou HR[2]*   Received: 1 May , 2013 Accepted: 2 Jul , 2013   Abstract Background & Aims:  Community health largely depend on the primary health care sector of each country and primary Healthcare including family health, as first contact services have basic role in health attainment. Quality of care remains one of the most significant challenges facing the health care system. Service users have critical roles in identifying their own needs and preferences. The objective of this study is assessing the consumers' perceptions of quality in family health Services at Urmia heath posts. Materials & Methods: A sample of 200 females’ health care consumers participated in this cross sectional descriptive study which was done in 2010. A questionnaire based on the SERVQUAL instrument with five dimensions of family health services quality was used for data collection. To do statistical analysis, descriptive statistic and X2, Friedman and Wilcoxon tests were applied. Results: The findings of this study indicated that 82.2% respondents perceived quality of service moderate and 17.8% as worse, with a lack of good quality. Comparison of dimensions showed there was a significant difference between them concerning the quality of services.  Conclusion: From service users’ point of view, family health services quality were not acceptable thus quality improvement initiatives are required in all dimensions specially responsiveness. Key words: family health, Quality Dimensions, primary health care, health post   Address: Reproductive Health Research Center, Urmia University of Medical Sciences, Urmia, Iran Tel: (+984413445138) Email: hamidfarrokh@gmail.com   [1] Assistant Professor of Health Services Management, School of Public Health, Urmia University of Medical Sciences, Urmia, Iran   [2] Associate Professor of Maternal and Child Health, Reproductive Health Research Center, Urmia University of Medical Sciences, Urmia, Iran (Corresponding Author)    0 0 http://unmf.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-290&slc_lang=en&sid=1 B. Nabilou بهرام نبی‌لو 10031947532846007671 10031947532846007671 Yes H. R. Farokh Eslamlou حمیدرضا فرخ اسلاملو 10031947532846007672 10031947532846007672 No