en تجارب پرستاران از فرآیند گزارش‌دهی خطا: یافته‌های یک مطالعه کیفی پرستاری Nursing پژوهشي Research   تجارب پرستاران از فرآیند گزارش‌دهی خطا: یافته‌های یک مطالعه کیفی     صالح سلیمی [1] ، ژاله رحیمی [2] ٭، سنور بایزیدی [3]     تاریخ دریافت 01/02/1392 تاریخ پذیرش 04/04/1391     چکیده   پیش زمینه و هدف: خطاهای پزشکی یکی از چالش‌های مهم تهدید کننده‌ی نظام سلامت در تمامی کشورها است . با توجه به نقش پرستار به عنوان کلیدی‌ترین عضو مراقبت در سیستم درمانی و اهمیت پیشگیری از بروز خطاهای کاری، بررسی تجربه پرستاران از خطاهای کاری و گزارش‌دهی آن‌ها حائز اهمیت بسزایی است. مطالعه حاضر با هدف بررسی تجربه پرستاران از گزارش خطاهای کاری طراحی و اجرا گردیده است.   مواد و روش‌ها: این پژوهش یک مطالعه کیفی است. جهت بررسی تجارب پرستاران از فرآیند گزارش‌دهی خطاهای کاری، 50 جلسه"مصاحبه انفرادی نیمه ساختار یافته " از پرستاران کارشناس و بالاتر شاغل در دو بیمارستان آموزشی درمانی ارومیه برگزار شد. اطلاعات با استفاده از آنالیز محتوا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.   یافته‌ها : با توجه به نتایج چهار طبقه اصلی استخراج شد که عبارت بودند از: الف) روند گزارش‌دهی خطاهای پرستاری، ب) برخورد با گزارش‌دهی خطاها، ج)عوامل مؤثر در ارتکاب خطا، و د) پیشنهادات برای کاهش خطا.   بحث و نتیجه‌گیری: یافته‌های این مطالعه نشان داد که گزارش خطای کاری در بین پرستاران بسیار کمتر از میزان واقعی آن می‌باشد. از جمله دلایل آن به فقدان بازخورد مناسب در این خصوص و بی اعتمادی پرستاران به سیستم، واکنش نامناسب سازمان و مدیران نسبت به فرد خطاکار، عدم تناسب واکنش مدیران با شدت خطا، ترس از قوانین و از دست دادن شغل اشاره شد. مهم‌ترین عوامل مؤثر در بروز خطاهای کاری عبارت بودند از: کم‌تجربگی پرستاران، بار کاری، شیفت‌های کاری متعدد، ضعف آگاهی و دانش پرستاران.   کلید واژه‌ها : خطای کاری، پرستاران، مطالعه کیفی     مجله دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره یازدهم، شماره ششم، پی در پی 47، شهریور 1392، ص 442-434     آدرس مکاتبه : دانشکده پرستاری مامایی و دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تلفن: 09148822170   Email: jalle.rahimi@yahoo.com   [1] استادیار پرستاری، عضو هیئت علمی پرستاری دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه   [2] دانشجوی کارشناسی ارشد پرستاری، دانشکده پرستاری مامایی و دانشگاه علوم پزشکی تبریز (نویسنده مسئول)   [3] کارشناس ارشد پرستاری  Nurses' experiences regarding error reporting process: findings of a qualitative study    Salimi S [1] ,Rahimi J [2] *,Bayazidi S [3]     Received: 21 Apr, 2013 Accepted: 25 Jun, 2013   Abstract   Background & Aims : Medical errors are one of the major challenges threatening the health system all around the world. Regarding the key role of nurse's in the health care system and the importance of the error preventing, it is essential that nurses’ experience of error reporting to be reviewed. The present study was designed and carried out to assess nurses' experience of reporting errors.   Materials & Methods : This study is a qualitative research. To investigate nurses' experiences regarding the process of error reporting, semi-structured interviews conducted with 50 nurses who working at two educational governmental hospitals in Urmia. Content analysis was used for data analysis.   Results: Four main categories extracted in relation to the results in general. These were: a) Error reporting processes, b) dealing with the reported errors, c) factors that facilitate committing the errors, d) Suggestions for reducing the errors.   Conclusion: The findings showed that report of medication errors among nurses is much lower than its actual amount. As reasons for this, nurses pointed to the lack of appropriate feedback and distrust to the system, inappropriate dealing of the managers and the organization with nurse who made the error, the mismatch between intensity of the error and the reaction of the managers, fear from legal punishment and missing the job. The most important factors that affect the incidence of errors were reported: lack of adequate inexperience, workload, multiple work shifts, poor awareness and knowledge of nurses.   Key words: job errors, nurses, qualitative study     Address: Nursing and Midwifery Faculty, Tabriz University of Medical Sciences, Tabriz, Iran   Tel: (+98) 9148822170   Email : jalle.rahimi@yahoo.com   [1] Assistant Professor of Nursing, Faculty of Nursing, Islamic Azad University of Urmia   [2] Master of Science Nursing Student Faculty of Nursing and Midwifery, Tabriz University of Medical Science (Corresponding Author)   [3] Master of Science in Nursing 0 0 http://unmf.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-302&slc_lang=en&sid=1 S. Salimi صالح سلیمی 10031947532846005196 10031947532846005196 Yes J. Rahimi ژاله رحیمی 10031947532846005197 10031947532846005197 No S. Bayazidi سنور بایزیدی 10031947532846005198 10031947532846005198 No