en بررسی رضایتمندی بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستان­های شهرستان­های آبادان و خرمشهر در سال 1388 پرستاری Nursing پژوهشي Research   بررسی رضایتمندی بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستان­های شهرستان­های آبادان و خرمشهر در سال 1388     نوراله طاهری * [1] ، مالک فریدونی مقدم [2] ، بهمن چراغیان [3] ، صبریه خزنی [4]     تاریخ دریافت2/2/89 تاریخ پذیرش 5/5/89     چکیده   پیش زمینه و هدف: رضایت مندی بیماران مفهومی است که امروزه در مراقبت­های پزشکی اهمیت ویژه ای پیدا کرده است و در امر مراقبت از بیمار به عنوان یک هدف ارزشمند مدنظر می­ باشد. به گونه ای که برخی از صاحب نظران معتقدند که بهبود فرآیندهای کاری و ارتقاء کیفیت بیمارستان بدون توجه به نظرات و نیازها و انتظارات و جلب رضایت بیماران امکان پذیر نمی­باشد. لذا این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایتمندی از خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستان­های شهر آبادان و خرمشهر انجام گرفته است.   مواد و روش کار: که مطالعه ای توصیفی است که با استفاده از پرسش­نامه ای دو بخشی و پژوهشگر ساخته بیماران مراجعه کننده (1152 نفر) به بخش اورژانس بیمارستاهای آبادان و خرمشهر مورد بررسی قرار گرفت. داده­ها با استفاده از 0. SPSS.13 تجزیه و تحلیل شدند.   یافته­ها: نتایج مطالعه نشان می­دهد 05/50درصد نمونه­های مورد پژوهش مرد، 2/68 درصد مجرد، 4/74 درصد دارای بیمه و 63.5 درصد دارای سابقه بستری در بیمارستان بوده اند. از میان متغیرهای دموگرافیک و زمینه ای، بین میزان رضایتمندی و سن(001/0 p< )، سابقه بستری(001/0 p< )، علت مراجعه به بیمارستان (001/0 p< ) و ساختار بیمارستان از نظر آماری رابطه معنی­دار مشاهده شد.   بحث و نتیجه گیری: میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستان­ها در کل درحد مطلوب بوده است و عمده نارضایتی از بخش ساختار بیمارستان گزارش شده است.   کلید واژه­ها: رضایتمندی بیماران، بخش اورژانس، فوریت­ها، خدمات     فصلنامه دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره هشتم، شماره چهارم، زمستان، 1389، ص 211-204   آدرس مکاتبه: آبادان، دانشگاه علوم پزشکی اهواز، تلفن: 09183437995     Email: nttahery@gmail.com   1 مربی، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی اهواز دانشکده پرستاری آبادان (نویسنده مسئول)   2 مربی، دانشجوی دکترای تخصصی پرستاری، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی اهواز، دانشکده پرستاری آبادان   3 مربی، دانشجوی دکترای تخصصی اپیدمیولوژی، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی اهواز، دانشکده پرستاری آبادان   4 مربی، دانشجوی کارشناس ارشد آموزش پزشکی، دانشکده پرستاری آبادان PATIENT SATISFACTION OF EMERGENCY MEDICAL SERVICES IN ABADAN AND KHORRAMSHAHR HOSPITALS, 2009 Tahery N* , Feraidoonimoghadam M , Cheraghian B , Khazni S Received: 22 April, 2010 Accepted: 27 July, 2010 Abstract Background & Aims: Patient satisfaction is a concept that today has gained high importance in medical care. Some experts believe that it is impossible to improve business processes and hospital quality regardless of patients’ needs, expectations, and satisfaction. Therefore, this study was carried out to determine satisfaction rate of emergency medical services in hospitals of Abadan and Khorramshahr. Materials & Methods: This descriptive study used a two-section self made questionnaire that was filled by 1152 patients referring to emergency departments in Abadan and Khorramshahr. The data were analyzed using SPSS. Results: The results showed that 50.05% of the studied samples were men, 68.2% single, 74.4% had insurance, and 63.5 % had a history of hospitalization. Among the demographic and contextual variables, there was statistically meaningful relationship between satisfaction and age (p 0 0 http://unmf.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-98&slc_lang=en&sid=1 N. Tahery نوراله طاهری 1003194753284600357 1003194753284600357 Yes M. Feraidoonimoghadam مالک فریدونی مقدم 1003194753284600358 1003194753284600358 No B. Cheraghian بهمن چراغیان 1003194753284600359 1003194753284600359 No S. Khazni صبریه خزنی 1003194753284600360 1003194753284600360 No