دوره 18، شماره 8 - ( آبان 1399 )                   جلد 18 شماره 8 صفحات 661-653 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Jebraeily M, Rahimi B, Samadzad S, Rezapour S, Rastgo M. USERS’ PERCEPTION OF THE QUALITY OF SUPPORT SERVICES PROVIDED BY HOSPITAL INFORMATION SYSTEM VENDERS: A QUALITATIVE RESEARCH. Nursing and Midwifery Journal 2020; 18 (8) :653-661
URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-1-4168-fa.html
جبرائیلی محمد، رحیمی بهلول، صمدزاد شیرین، رضاپور ثمین، راستگو مریم. درک کاربران از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت‌های توسعه‌دهنده سیستم اطلاعات بیمارستانی: یک تحقیق کیفی. مجله پرستاری و مامایی. 1399; 18 (8) :653-661

URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-1-4168-fa.html

درک کاربران از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت‌های توسعه‌دهنده سیستم اطلاعات بیمارستانی: یک تحقیق کیفی
محمد جبرائیلی* 1، بهلول رحیمی2 ، شیرین صمدزاد3 ، ثمین رضاپور3 ، مریم راستگو4
1- استادیار مدیریت اطلاعات سلامت، گروه فناوری اطلاعات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، ارومیه، ایران ، jabraily@gmail.com
2- استاد انفورماتیک پزشکی، گروه فناوری اطلاعات سلامت، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، ارومیه، ایران
3- دانشجوی کارشناسی ارشد انفورماتیک پزشکی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، ارومیه، ایران
4- دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات سلامت، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، ارومیه، ایران
چکیده:   (2797 مشاهده)
پیش‌زمینه و هدف: خدمات پشتیبانی یک عنصر کلیدی در چرخه حیات سیستم‌های اطلاعاتی و استفاده مؤثر کاربران از آن می‌باشد. درواقع خدمات پشتیبانی مناسب می‌تواند موجب قابلیت اطمینان، ایمنی و هزینه اثربخشی سیستم اطلاعاتی شده و موفقیت پیاده‌سازی و رضایت کاربران را تضمین می‌کند. هدف از اجرای این تحقیق، ارزیابی درک کاربران از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت‌های توسعه‌دهنده سیستم‌های اطلاعات بیمارستانی در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه می‌باشد. مواد و روش کار: این مطالعه از نوع کیفی می‌باشد که در سال 1399 انجام شد. جامعه پژوهش شامل کاربران HIS در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه می‌باشد که با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. جمع‌آوری داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه ساختاریافته به‌صورت فردی و چهره به چهره انجام یافت. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها نیز از طریق تحلیل محتوا با استفاده از نرم‌افزار مکس‌. کیو. دی.‌ای صورت گرفت. یافته‌ها: درمجموع با 19 نفر از کاربران HIS از رده مختلف شغلی، مصاحبه انجام گرفت. نتایج تحلیل محتوای این مصاحبه‌ها نشان داد که مهم‌ترین خدمات پشتیبانی شرکت‌های توسعه‌دهنده HIS شامل: رفع مشکلات فنی سیستم، پاسخگویی به نیازهای جدید کاربران، آموزش نحوه استفاده از سیستم، به‌روزرسانی و ارتقای سیستم، حفاظت از محرمانگی اطلاعات و امنیت سیستم و همچنین مهارت و صلاحیت کارکنان پشتیبانی شرکت HIS می‌باشد.  بحث و نتیجه‌گیری: بیمارستان‌ها بایستی پس از پیاده‌سازی HIS به ارزیابی دقیق کیفیت خدمات پشتیبانی از دیدگاه کاربران نهایی پرداخته و بر مواردی مانند ارائه خدمات پشتیبانی مناسب و به‌موقع، در اولویت بودن حل مشکلات کاربران و توجه به نیازهای جدید بیمارستان و ارتقای HIS و حفظ امنیت سیستم توسط توسعه‌دهندگان HIS تمرکز داشته باشند.
واژه‌های کلیدی: خدمات پشتیبانی، سیستم‌های اطلاعات بیمارستانی، توسعه‌دهندگان، تحقیق کیفی
متن کامل [PDF 2858 kb]   (645 دریافت)    
نوع مطالعه: کیفی | موضوع مقاله: مدیریت پرستاری
ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA
ارسال پیام به نویسنده مسئول

بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مجله پرستاری و مامایی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2024 CC BY-NC 4.0 | Nursing And Midwifery Journal

Designed & Developed by : Yektaweb