دوره 20، شماره 3 - ( خرداد 1401 )                   جلد 20 شماره 3 صفحات 232-220 | برگشت به فهرست نسخه ها


XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Rashvand M, Gholamrezaei D, Barkhordar N. THE EFFECT OF NURSES’ PERFORMANCE ON CLIENT SATISFACTION IN PRIVATE HOSPITALS OF TEHRAN PROVINCE, IRAN. Nursing and Midwifery Journal 1401; 20 (3) :220-232
URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-1-4570-fa.html
رشوند میثم، غلامرضائی داود، برخوردار ناصر. تأثیر عملکرد پرستاران بر رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان در بیمارستان‌های خصوصی استان تهران. مجله پرستاری و مامایی 1401; 20 (3) :232-220

URL: http://unmf.umsu.ac.ir/article-1-4570-fa.html


1- دانش‌آموخته کارشناسی‌ارشد (M.A) مدیریت کسب و کار (MBA) دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
2- استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران، (نویسنده مسئول) ، dgholamrezaei@pnu.ac.ir
3- استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
چکیده:   (199 مشاهده)
پیش‌زمینه و هدف: امروزه با افزایش رقابت، مراکز بهداشتی و درمانی با گرایش به حرکتی راهبردی و نظام‌مند در جهت رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان گام برمی‌دارند. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر عملکرد پرستاران بر رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان در بیمارستان‌های خصوصی و رتبه‌بندی شاخص‌های عملکردی در بیمارستان‌های استان تهران است. مواد و روش کار: این پژوهش توصیفی_پیمایشی در طول تابستان سال 1400 در کلیه‌ی بیمارستان‌های خصوصی استان تهران انجام گرفت. نظر 384 نفر از مراجعه‌کنندگان به بیمارستان‌های خصوصی و 15 نفر از خبرگان پرستاری از طریق پرسشنامه‌های بویوکوزان و همکاران (2011) و جداول مقایسات زوجی جمع‌آوری شد و مبنای تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش از تحلیل عاملی تأییدی جهت دسته‌بندی شاخص‌های عملکردی پرستاران بر رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان و از رویکرد ترکیبی فرآیند تحلیل شبکه‌ای جهت رتبه‌بندی شاخص‌های عملکردی استفاده شد. همچنین از دیمتل برای بررسی روابط علت و معلولی معیارهای رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان استفاده شد. یافته‌ها: پنج شاخص عملکردی شامل عوامل محسوس، پاسخگویی، قابلیت اطمینان، تضمین و همدلی بر رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان موردبررسی قرار گرفت. معیار کیفیت درک شده دارای بیشترین تأثیر و اهمیت در بین معیارهای رضایت‌مندی مراجعه‌کنندگان بود (0.995). شاخص‌های قابلیت اطمینان (0.431)، پاسخگویی (0.160)، تضمین (0.148)، همدلی (0.131) و عوامل محسوس (0.128) به ترتیب در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند. بحث و نتیجه‌گیری: باوجود شباهت‌ها و تفاوت‌های میان نظرات خبرگان و مراجعه‌کنندگان، مدیران و متولیان پرستاری بیمارستان‌های خصوصی باید به هر دو منبع اطلاعاتی (خبرگان و مراجعه‌کنندگان) در تصمیم‌گیری در خصوص ارتقاء رضایت مراجعه‌کنندگان از خدمات این مراکز توجه کنند و با استفاده از اولویت‌های به‌دست‌آمده به برنامه‌ریزی جهت تقویت و اصلاح نابسامانی‌ها بپردازند.  
متن کامل [PDF 718 kb]   (69 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: مدیریت پرستاری

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مجله پرستاری و مامایی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2022 CC BY-NC 4.0 | Nursing And Midwifery Journal

Designed & Developed by : Yektaweb